Refund policy

Última actualización: Julio de 2026

En So Botanics queremos que disfrutes cada una de tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o ejercer tu derecho de retracto, podrás hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Cambios

Aceptamos cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Cada compra tendrá derecho a un (1) único cambio.

Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente. No aceptamos envíos contra entrega.

Los productos adquiridos en promoción, descuento o durante campañas especiales de liquidación no tienen cambio ni devolución.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Conservar su etiqueta original.
No haber sido usada.
No presentar rastros de maquillaje, perfume, cremas o desodorante.
No presentar rastros de lavado, blanqueadores o suavizantes.
Encontrarse en perfecto estado, tal como fue recibida.

So Botanics se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando la prenda no cumpla con estas condiciones.

Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a info@sobotanics.com incluyendo la siguiente información:

Número o información del pedido.
Fecha de compra.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Documento de identidad.
Fotografía de la prenda sin uso.
Referencia, color y talla por la cual deseas realizar el cambio.

Una vez recibamos la solicitud, nuestro equipo validará la información y te indicará los pasos para realizar el envío de la prenda.

Diferencias de valor

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente antes del despacho.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, So Botanics emitirá un bono por la diferencia de valor, el cual podrá ser utilizado en una futura compra. No se realizarán devoluciones parciales de dinero por este concepto.

Costos de transporte

El cliente asumirá:

El costo del envío de la prenda hacia So Botanics.
El costo del nuevo envío de la prenda cambiada.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá cumplir con las mismas condiciones establecidas para los cambios:

Etiqueta original.
Sin uso.
Sin rastros de maquillaje, perfume, cremas o desodorante.
Sin rastros de lavado.
En perfecto estado.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

Deberás escribirnos a info@sobotanics.com indicando que deseas ejercer tu derecho de retracto e incluir:

Número o información del pedido.
Fecha de compra.
Nombre completo.
Documento de identidad.
Fotografía de la prenda sin uso.

Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y compartirá las instrucciones para realizar el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibamos la prenda y confirmemos que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

El proceso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción y aprobación del producto.

Los tiempos posteriores dependerán de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

Productos en descuento

Los productos adquiridos con descuento, promociones especiales, liquidaciones o ventas finales no tienen cambio ni devolución, salvo en los casos previstos por la legislación colombiana relacionados con garantías por defectos de fabricación.

Productos en Pre Order

Las prendas adquiridas bajo la modalidad de Pre Order podrán ser objeto de cambio o devolución una vez hayan sido entregadas al cliente y siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Los tiempos de producción propios de los productos en Pre Order no constituyen causal de cambio o devolución, siempre que correspondan a la fecha estimada informada antes de finalizar la compra.

Garantías

Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación se rigen por nuestra Política de Garantía y Cuidado de las Prendas, donde podrás consultar las condiciones, cobertura y procedimiento correspondiente.