FAQs

Cada producto cuenta con una guía de tallas específica para ayudarte a encontrar la opción ideal.

Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para un fit más relajado y cómodo.

Nuestras prendas tienen un fit true to size. Te recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu compra.

Si necesitas asesoría adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Sí.

Todas nuestras prendas se venden de manera individual, por lo que puedes elegir tallas diferentes para la parte superior e inferior según tu preferencia.

Nuestras colecciones están diseñadas para adaptarse a diferentes climas y ocasiones.

Gracias a sus siluetas, telas y construcción, puedes crear múltiples combinaciones según la temporada. Desde días cálidos hasta capas para temperaturas más frescas, cada pieza está pensada para acompañarte durante todo el año.

Sí.

Ofrecemos ajuste de dobladillo sin costo adicional en nuestros pantalones.

Si deseas solicitar este servicio, puedes indicarlo durante tu compra o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes del despacho.

Para conservar la calidad y prolongar la vida útil de tus prendas, te recomendamos:

• Lavar a mano con agua fría.
• Utilizar un jabón suave, como jabón de coco o Woolite.
• No utilizar secadora.
• Secar extendidas a la sombra.
• No utilizar blanqueadores ni suavizantes.
• Planchar a temperatura baja o media, siempre por el reverso de la prenda.
  

Puedes consultar nuestra Política de Garantía y Cuidado de las Prendas para conocer todas las recomendaciones.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.

Bogotá

• Entrega el mismo día para pedidos confirmados antes de las 12:00 m. (lunes a viernes).
  
• Entrega al día siguiente.
  
• Envío estándar de 3 a 5 días hábiles.
  

Resto de Colombia

Los pedidos se entregan entre 3 y 5 días hábiles.

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento.

Sí.

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.

Los impuestos, aranceles o cargos de importación que puedan generarse en el país de destino serán asumidos por el cliente.

Sí.

Ofrecemos papel de regalo y una tarjeta personalizada sin costo adicional.

Durante el proceso de compra podrás seleccionar la opción de empaque para regalo y escribir el mensaje que deseas incluir.

Sí.

Aceptamos cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que la prenda se encuentre en perfecto estado y cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.

También puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, de acuerdo con la legislación colombiana.

Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Debes escribirnos a info@sobotanics.com indicando tu solicitud y adjuntando:

• Número o información del pedido.
  
• Fecha de compra.
  
• Nombre de la persona que realizó la compra.
  
• Documento de identidad.
  
• Fotografía de la prenda sin usar.
  
• Referencia o talla por la que deseas realizar el cambio.
  

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

Sí.

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, como costuras o botones con fallas de confección.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, planchado incorrecto, desgaste natural o modificaciones realizadas por terceros.

Sí.

Contamos con nuestro showroom en Bogotá:

Carrera 13 #85-39

Edificio La Fragua – Oficina 601

Horario de atención:

Lunes a viernes

10:00 a.m. – 5:30 p.m.

Sábados

10:00 a.m. – 5:00 p.m.

Cada colección nace de un proceso creativo donde el arte y la naturaleza son el punto de partida.

Nuestros prints exclusivos son desarrollados a partir de acuarelas botánicas pintadas con pigmentos naturales, transformando cada diseño en una pieza única.

Además, producimos en cantidades limitadas y diseñamos prendas atemporales, cómodas y versátiles para acompañarte durante muchos años.