Términos y condiciones

Política de envíos

Ofrecemos envíos a todo Colombia por medio de Envía, Servientrega o Deprisa. Los tiempos de entrega estándar por medio de estas empresas tienen un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles.

Debido a nuestro sistema bajo pedido, a nuestros procesos artesanales y a nuestra filosofía “Cero Waste”, las órdenes serán enviados en los siguientes 15 días hábiles después de que la compra haya sido efectuada.

SoBotanics se hace responsable por los paquetes enviados hasta el momento en que son firmados por el cliente o por un tercero como entregados, en la dirección de entrega convenida. La firma de la recepción del pedido es prueba de que el mismo se ha recibido a satisfacción.

SoBotanics enviará al correo electrónico la confirmación del envío, una vez despachado, incluyendo el número de guía (tracking number) para su seguimiento. Salvo circunstancias extraordinarias o imprevistas, SoBotanics tomará medidas razonables para cumplir con la fecha de entrega dentro del plazo mencionado. Si eventos extraordinarios o imprevistos llegasen a ocurrir imposibilitando la fecha de entrega, SoBotanics se comunicará con el cliente lo antes posible (vía correo electrónico, llamada o mensaje de texto) y tomará todas las medidas razonables para minimizar los efectos de dicho retraso. Cabe resaltar que SoBotanics no será responsable por los retrasos o imprevistos ocasionados por hechos extraordinarios o imprevistos por fuera de su control o por aquellos que resultaron de una dirección o datos incorrectos proporcionados por el usuario.

Política de devoluciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución del producto dentro de los siguientes 30 días hábiles

1. La política de garantía de los productos adquiridos por SoBotanics se sujetará a los parámetros de la Ley 1480 de 2011 y de las normas que la modifiquen, complementen o reglamenten y en especial a las siguientes condiciones.
2. Cuando se encuentren defectos en la calidad de los productos, el cliente podrá realizar un requerimiento escrito de efectividad de la garantía dirigido a SoBotanics, indicando los datos del producto y anexando la factura, y adjuntando evidencia fotográfica o fílmica del daño o defecto por el que se pretende hacer efectiva la garantía, por correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: sobotanics@gmail.com o llamando a la línea telefónica (+57) 313 7912504.
3. Una vez recibida la solicitud, SoBotanics procederá con su revisión, y vía correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes le informaremos si el cambio ó garantía procede o no.
4. Si el cambio ó garantía procede, continuaremos con el envío del nuevo producto a la dirección registrada en el proceso de compra. En caso de que haya alguna diferencia en el valor de la nueva pieza, se debe enviar con anterioridad comprobante del pago extra. El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.
5. El procedimiento de cambio ó garantía se llevará a cabo en un término máximo de treinta (30) días hábiles.
6. Debido a nuestro proceso artesanal y la irregularidad de nuestros materiales, es posible encontrar ligeras variaciones en el color y/o estructura de las piezas.Tenga en cuenta que debido a nuestro proceso artesanal de tintura, los colores finales pueden variar ligeramente. Estas pequeñas variaciones son características de esta artesanía y no se consideran un defecto.

SoBotanics no efectuará cambios ni se recibirá devoluciones en los siguientes casos:

Si el producto está modificado o alterado.
Si la prenda está deteriorada por uso o lavado.
Si el cliente no presenta factura de cambio, de regalo o etiquetas originales de la marca.

Si han pasado más de 30 días después de realizada la compra

Verificado lo anterior, SoBotanics le proporcionará al cliente las siguientes opciones: i) cambiar el producto por otro, ii) solicitar un bono de igual valor que podrá ser redimido a través de la página web.

Los cambios de producto están sujeto a disponibilidad de inventario. Los productos en descuento no tienen cambio.

SoBotanics correrá con los costos de devolución en los siguientes casos:

Si el producto entregado no es el que solicitó el USUARIO y no coincide con la confirmación de la orden (producto, talla).
Si el producto entregado se encuentra defectuoso. No aplicará para el daño (o daños) causados por la negligencia de la correspondiente empresa de correos u otras circunstancias no atribuibles a SoBotanics.
Si hay un error en el precio o la descripción del producto.

Las ventas de SoBotanics a través de la pagina web o a través de Instagram regirán de la siguiente forma:

El valor del envío tendrá un costo de $13.000 COP asumido por el usuario.